Il existe différents types d'emplois de responsable de centre d'appels. Il y a ceux affectés dans les divisions de service à la clientèle des grandes entreprises. Des postes sont également disponibles dans les sociétés de télémarketing. Quel que soit le type de centre d'appels, les objectifs de la gestion des centres d'appels restent les mêmes: un effectif hautement motivé et axé sur le service, satisfaction totale du client, et amélioration de l'image et génération de bénéfice.



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